Términos y Condiciones
BYP Travel, desde ahora «la agencia», se dedica a la intermediación en la organización y realización de viajes de manera remota, facilitando a las personas viajeras la planificación de sus recorridos y actuando como enlace con diversos proveedores de servicios turísticos para garantizar experiencias satisfactorias para cada cliente desde y en cualquier parte del mundo. Tenemos el compromiso de brindar todo el apoyo posible, por lo que es fundamental que cada cliente conozca y acepte nuestros términos y condiciones para recibir un servicio óptimo.
DOCUMENTACIÓN
Es indispensable que cada turista proporcione a BYP Travel una copia válida de su pasaporte vigente para que podamos llevar a cabo las gestiones necesarias para los servicios contratados. Asimismo, es crucial que la vigencia del pasaporte sea de al menos 6 meses a partir de la fecha de finalización del viaje.
Es responsabilidad exclusiva de quien contrata nuestros servicios, asegurarse de contar con toda la documentación migratoria necesaria para evitar contratiempos durante el viaje. Esto incluye pasaportes, visas, permisos para menores de edad que viajen sin sus padres, madres o tutores, así como permisos sanitarios, entre otros. La agencia no se hace responsable por problemas derivados de la falta de documentación correspondiente por parte de las personas viajeras.
SERVICIOS AÉREOS
Todos los precios y cotizaciones de tarifas aéreas están sujetos a cambios y disponibilidad al momento de realizar la reserva definitiva, ya que dependen completamente de las políticas de las aerolíneas. En este sentido, ningún presupuesto aéreo puede ser garantizado por más de 24 horas, y la agencia no tiene la obligación ni la capacidad de mantener un precio que haya sido modificado por la aerolínea.
El pago total de los boletos o billetes aéreos debe ser realizado con antelación para poder proceder con su emisión. Una vez emitido el boleto, este será NO reembolsable y NO endosable, y cualquier cambio de nombre estará sujeto a la autorización de la aerolínea y conllevará un cargo establecido. Solo se podrán reembolsar o endosar aquellos boletos cuyas disposiciones iniciales lo permitan explícitamente desde el momento de la compra.
La asignación o modificación de asientos, mejoras de categoría, compra de equipaje adicional y exceso de equipaje no son responsabilidad de la agencia ni están incluidos en el precio pagado por el cliente por sus boletos de avión, y estarán sujetos a las condiciones de la aerolínea. En caso de que la agencia no pueda proporcionar estos servicios adicionales, se proporcionará a cada cliente la clave de confirmación de la aerolínea para que realice el trámite directamente con ésta.
Los boletos o billetes aéreos NO incluyen otros servicios como alojamientos o traslados, etc. Es responsabilidad de quienes contratan nuestros servicios solicitarlos al momento de la compra y conllevan un costo adicional.
Es fundamental respetar la política de franquicia de equipaje de cada aerolínea para evitar cargos extras. Cualquier inconveniente o incidencia relacionada con los trayectos aéreos, como retrasos, pérdida de conexiones, cancelación de vuelos o pérdida de equipaje, será responsabilidad exclusiva de la línea aérea. Por lo tanto, es esencial que usted presente la reclamación correspondiente en los mostradores designados para ello.
Es relevante tener en cuenta que las líneas aéreas han implementan constantemente cambios significativos en sus regulaciones y disposiciones. Por ejemplo, las Tarifas Clásicas Nacionales y los vuelos hacia los Estados Unidos por el momento no incluyen equipaje documentado. Esta situación también puede aplicarse a vuelos nacionales dentro de Europa o de la Comunidad Europea. Además, algunas aerolíneas españolas no siempre incluyen equipaje documentado.
Las tarifas aéreas básicas están sujetas a importantes restricciones. Recomendamos que usted verifique si está de acuerdo con todas estas restricciones antes de solicitar el boleto más económico.
TRASLADOS
En caso de contratar un servicio de traslado tipo Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto, es responsabilidad del cada turista localizar a su chofer en el aeropuerto o puerto designado. Choferes y trasladistas usualmente contarán con un cartel o pancarta que llevará su nombre o del viaje contratado. La información para localizarle será proporcionada oportunamente por nuestra agencia.
En caso de que el usted no logre contactar a su trasladista en un máximo de 10 minutos por cualquier motivo, es imprescindible que se comunique al teléfono de atención al pasajero 24/7 (emergencias) que se encuentra detallado en el bono de reserva del servicio. Esta comunicación es necesaria para informar que usted se encuentra en el aeropuerto y no ha podido localizar a su trasladista. En caso de no cumplir con este requisito, no será posible ayudarle de la mejor manera.
El tiempo de espera de choferes y trasladistas generalmente es de 60 minutos desde el aterrizaje del avión en el aeropuerto o de 10 minutos en la recepción del hotel. Cualquier espera adicional puede conllevar un costo extra.
En lo que respecta a los traslados desde y hacia estaciones de tren o autobús, nuestra agencia no puede garantizar la disponibilidad de este servicio, ya que la mayoría de proveedores en las ciudades solo ofrecen traslados desde y hacia los aeropuertos.
Los vehículos utilizados para los traslados tienen sus propias normativas en cuanto al equipaje. Por lo general, se permite una maleta grande de hasta 23 kg y una de hasta 10 kg por persona. En caso de exceder la cantidad de equipaje permitido, la empresa de traslado podría negarse a proporcionar el servicio. Se solicita respetar estas disposiciones para evitar inconvenientes.
HOTELES
Todos los precios y cotizaciones de hospedaje están sujetos a cambios y disponibilidad según lo indique el alojamiento al momento de realizar la reserva definitiva.
En el caso de contratar hospedaje en paquete con otros servicios, los hoteles mencionados en los paquetes tipo Circuito son similares o previstos. La lista definitiva de hoteles se proporcionará a cada persona que viaja, unos días antes de la salida.
En todos los casos, el horario estándar de entrada a los hoteles (Check-in) es a partir de las 15:00 horas, y el horario de salida (Check-out) es a las 12:00 horas, pudiendo ser distinto en algunas ciudades y alojamientos.
Si se requiere de «early check-in» o «late check-out», es responsabilidad cada cliente informar a la agencia con al menos 72 horas de anticipación para que podamos gestionarlo. En caso de no poder hacerlo, deberá solicitarlo directamente al hotel.
El hotel puede ofrecerle servicios de guarda equipaje para adaptarse a los horarios de vuelo de llegada y salida.
La disponibilidad de servicios como resguardo de equipaje puede variar según el destino.
En la mayoría de los destinos, los hoteles aplican un impuesto o tarifa local que debe ser abonado por usted directamente en el momento de su llegada al alojamiento. BYP Travel no es responsable de estos cargos adicionales.
AUTOBUSES y/o TRENES
En el caso de contratar transporte en autobús, regularmente se tiene considerada una maleta por persona y todo está sujeto a las disposiciones de cada empresa de transporte.
Ninguna persona encargada del traslado se hará responsable por objetos olvidados en el autobús. Se sugiere que antes de descender al final del viaje, revise que no olvide nada en su asiento.
GUIAS
En caso de contratar servicio de guía, es importante que conozca el tipo de guía que le fue asignado de acuerdo a su solicitud: Guía acompañante es quien está con usted de inicio a término y será quien coordine toda la logística de su viaje en el caso de Circuitos. Guía local es quien está con usted en las visitas y excursiones.
SEGURIDAD
La agencia no se hace responsable por pérdidas, robos, hurtos u olvidos que ocurrieran en el viaje, ni de otras incidencias que pudieran surgir.
Sugerimos siempre contratar un Seguro de Viaje, que le dará asistencia médica y si así lo requiere, le cubrirá también para cancelaciones o retraso en su vuelo, siempre que ese servicio esté incluido en su póliza. Es importante prever cualquier situación en el viaje.
Vale más tenerlo y no usarlo que necesitarlo y no tenerlo.
Estos seguros puede contratarlos a través de la agencia o bien, por su cuenta.
ASESORIA Y GESTIÓN
Toda asesoría, búsqueda de información específica para su viaje, gestión de servicios adicionales como la compra de franquicia de equipaje, mejoras, cambios de última hora, contrataciones y horas trabajadas fuera del horario laboral, entre otros, conllevan una comisión adicional que nuestros clientes deberán abonar a la agencia.
La agencia proporcionará a cada persona viajera un itinerario o programa con la información de su viaje o servicio. Sin embargo, es responsabilidad de cada cual revisar y validar esta información, así como informar oportunamente a la agencia sobre cualquier modificación o corrección que deseen realizar en cualquiera de los servicios contratados.
ENTREGA DE DOCUMENTOS REFERENTES A LOS SERVICIOS
La entrega de los documentos que respaldan los servicios de su viaje se realizará de forma electrónica para mayor comodidad de usted, especialmente a través de los itinerarios de viaje (enlaces y app móvil).
Es responsabilidad cada cliente revisar minuciosamente toda la información contenida en los documentos y notificar a la agencia cualquier duda, corrección o modificación que sea necesaria.
CONTRATACIONES Y CAMBIOS
Los servicios como traslados, excursiones, reservaciones de hotel, contratación de guías y cualquier modificación a estos servicios deben solicitarse con un mínimo de 72 horas de antelación. En caso de solicitar la contratación o modificación de servicios dentro de esas últimas 72 horas, la agencia no estará obligada a llevar a cabo dichas solicitudes y no asumirá responsabilidad por los inconvenientes que puedan surgir en la prestación de los mismos.
Es esencial tener en cuenta que BYP Travel actúa como intermediaria. Por lo tanto, si alguno de nuestros proveedores de servicios aéreos, terrestres o marítimos comunica un cambio de última hora, la agencia no se responsabilizará por las posibles repercusiones que dichos cambios puedan ocasionar. Nuestra obligación será advertir a nuestros clientes sobre estos cambios tan pronto nos llegue la información.
PRECIOS TARIFAS Y PAGOS
Todos los precios de nuestros servicios están sujetos a cambios y disponibilidad, tanto en servicios aéreos como terrestres (o marítima en su caso) al momento de realizar el pago de la reservación, de acuerdo a las disposiciones de los distintos operadores de cada servicio.
En el caso de que el pago implique cambio de divisa, se cobrará una comisión por el cambio y los precios de las cotizaciones, confirmaciones y precios de ventas serán el resultado de la conversión de la moneda extranjera a moneda nacional y podrán ser pagados al tipo de cambio que rija en el lugar y fecha en que se haga el pago único o bien en cada una de las fechas en que se realicen pagos parciales. Este tipo de cambio se determina conforme a las disposiciones que para esos efectos expida el Banco de México en los términos de su Ley Orgánica y conforme a lo dispuesto en el Artículo 8° de la Ley monetaria de los Estados Unidos Mexicanos. Las obligaciones de pago en moneda extranjera contraídas dentro de la República Mexicana para ser cumplidas en ésta, se debe solventar en Moneda Nacional al Tipo de cambio que rija al momento de efectuarse el pago, o en la moneda extranjera a elección de ambas partes, lo anterior con fundamento en los apartados 5.1.3 y 6.2.4 de la Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001.
En Aéreos es preferente el pago por Transferencia Bancaria, ya que los pagos deben quedar reflejados de inmediato y así nos lo exigen las aerolíneas y empresas consolidadoras de vuelos.
Los pagos de servicios terrestres y algunos paquetes podrán realizarse por Transferencia Bancaria, Cargo a tarjeta de crédito o débito, o Enlace de pago, dependiendo siempre de las condiciones bancarias y de los operadores.
Se aceptan pagos preferentemente por Transferencia Bancaria.
Los Pagos con Tarjetas Bancarias y Pagos Diferidos a meses, causan comisiones y gastos que están completamente fuera del control de BYP Travel, ya que son recogidos por los servicios de cobro y bancos al momento de realizar un pago con Tarjeta y a plazos, y deberán ser cubiertos por los pasajeros en caso de utilizarlos. Para este tipo de cobro por enlace de pago, se agregará el importe de estos gastos y comisiones al importe total del viaje.
Estas comisiones o gastos son cobrados directamente por los proveedores (como CLIP, Stripe, Paypal, etc) al momento de realizar una transacción con Tarjeta de Crédito o Débito (incluyendo los pagos a plazos diferidos) y no son, en ningún momento, responsabilidad ni cobro de la agencia.
En el caso de Plan de pagos diferidos por transferencia electrónica, usted acepta que la confirmación de sus servicios podría llegar hasta el momento en que la agencia reciba el pago por el monto total del viaje y que algunos servicios como vuelos, trenes, traslados, podrían en ese tiempo, sufrir algunas modificaciones en los precios que necesitarán ser cubiertas.
No aceptamos pagos en efectivo ni con depósitos en efectivo. Agradecemos su comprensión.
FACTURACIÓN
Si usted requiere factura, deberá informarlo a la agencia al momento de realizar su pago y enviar por correo electrónico Constancia de Situación Fiscal actualizada. En caso de no hacerlo, el viaje será facturado a público en general.
AFECTACIÓN DE VIAJE
La agencia queda relevada de responsabilidades por daños, heridas, accidentes, retrasos o irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito y ajeno a nosotros, que durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle. De cualquier manera siempre estaremos pendientes de que todo marche adecuadamente para que su viaje sea una grata experiencia.
Sugerimos en todo caso viajar con un seguro de asistencia en viaje.
Última actualización: 25/02/25