Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de BYP Travel, así como la solicitud, cotización, intermediación, gestión, reservación y contratación de servicios turísticos ofrecidos por BYP Travel a sus clientes, usuarios, viajeros y/o representantes de grupo.
Al navegar en el sitio web, solicitar una cotización, aceptar una propuesta, realizar un pago, firmar el contrato correspondiente o utilizar cualquiera de los servicios gestionados por BYP Travel, el usuario manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que se establezcan en cada propuesta, cotización, itinerario, contrato, anexo, bono, boleto, confirmación o documento emitido por los prestadores finales de servicios turísticos.
1. Identificación de BYP Travel
BYP Travel es el nombre comercial bajo el cual opera Paola Ivette Estrada Sotelo, persona física con actividad empresarial de agencias de viajes, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con RFC EASP7712193A0 y en el Registro Nacional de Turismo con el número 04090130075.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, BYP Travel podrá denominarse indistintamente “BYP Travel”, “la Agencia” o “la intermediaria”.
Medios oficiales de atención:
- Teléfono y WhatsApp: +52 55 5457 7552
- Correo electrónico: contacto@byptravel.mx
- Sitio web: https://byptravel.mx y/o https://byptravel.com
- Domicilio de referencia para atención y notificaciones: Ciudad de México, C.P. 16020, México, sin perjuicio del domicilio fiscal que conste en los documentos fiscales, contractuales o legales correspondientes.
2. Naturaleza de los servicios
BYP Travel actúa principalmente como agencia de viajes intermediaria entre el cliente y los prestadores finales de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores terrestres, cruceros, compañías ferroviarias o de autobús, arrendadoras de vehículos, guías, trasladistas, aseguradoras, plataformas de reservación, organizadores de experiencias, recintos, espectáculos, eventos, operadores receptivos y demás proveedores nacionales o extranjeros.
La Agencia puede orientar, diseñar, cotizar, gestionar, reservar, coordinar y dar seguimiento a servicios turísticos, pero no presta directamente todos los servicios que integran un viaje. En consecuencia, cada servicio quedará sujeto, además de estos Términos y Condiciones, a las reglas, políticas, restricciones, horarios, tarifas, penalizaciones, condiciones de equipaje, documentación, cancelación y reembolso establecidas por cada prestador final.
BYP Travel responderá por los actos u omisiones que le sean directamente imputables en su carácter de intermediaria. No responderá por actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, accidentes, pérdidas, decisiones, modificaciones, incumplimientos o restricciones atribuibles directamente a prestadores finales, autoridades, terceros, eventos de fuerza mayor o causas ajenas a su control, sin perjuicio de su obligación de auxiliar razonablemente al cliente en la gestión de aclaraciones, reclamaciones o solicitudes ante dichos prestadores cuando corresponda.
3. Servicios que pueden ser gestionados
Según la solicitud del cliente, BYP Travel podrá gestionar, cotizar o intermediar, de manera individual o integrada, entre otros, los siguientes servicios:
- viajes a medida nacionales e internacionales;
- paquetes turísticos, circuitos, itinerarios personalizados y viajes de grupo;
- boletos de avión, tren, autobús, ferry, crucero u otros medios de transporte;
- alojamiento en hoteles, casas, villas, apartamentos turísticos u otros establecimientos;
- traslados, excursiones, tours, visitas guiadas, experiencias culturales, deportivas, gastronómicas, musicales, artísticas o de entretenimiento;
- renta de autos, servicios privados, entradas a eventos, asesoría de viaje, logística para congresos, convenciones, incentivos o viajes corporativos;
- seguros o asistencias de viaje, cuando el cliente lo solicite y estén disponibles;
- orientación general sobre requisitos migratorios, sanitarios o documentales, sin que ello implique garantía de admisión o de obtención de permisos, visas o autorizaciones.
4. Propuestas, cotizaciones y vigencia
Toda propuesta, cotización, itinerario o presupuesto elaborado por BYP Travel será informativo hasta que el cliente lo acepte y realice el pago correspondiente, conforme a las instrucciones de la Agencia y dentro de la vigencia indicada.
Salvo que la propuesta indique un plazo distinto, las cotizaciones tendrán una vigencia general de 48 horas. En el caso de servicios aéreos, la disponibilidad, tarifa, impuestos, cargos, equipaje, selección de asientos y demás condiciones pueden modificarse en cualquier momento por decisión de las aerolíneas, consolidadores o sistemas de reservación, por lo que ninguna tarifa aérea se considerará garantizada hasta su emisión y pago efectivo.
La aceptación de una propuesta podrá realizarse mediante firma autógrafa, firma electrónica, aceptación expresa por correo electrónico, WhatsApp u otro medio digital, o mediante el pago del anticipo o importe solicitado, siempre que el cliente haya recibido la información esencial del servicio contratado.
El cliente reconoce que los precios, disponibilidad, categorías, horarios y condiciones pueden variar si no confirma y paga dentro del plazo de vigencia de la cotización. Cuando ello ocurra, BYP Travel podrá emitir una nueva propuesta o ajustar el precio de acuerdo con las condiciones vigentes al momento de la confirmación.
5. Contrato, anexos y documentos de viaje
Para la contratación formal de servicios turísticos, BYP Travel podrá requerir la firma o aceptación de un contrato de mediación para la prestación de servicios turísticos, junto con los anexos, propuesta, cotización, itinerario, lista de viajeros, condiciones particulares de pago, políticas de cancelación, documentos de privacidad y demás documentos aplicables al viaje.
Estos Términos y Condiciones forman parte del marco general de contratación de la Agencia, pero no sustituyen las condiciones particulares aceptadas en cada viaje. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una condición particular expresamente pactada por escrito para un servicio específico, prevalecerá la condición más específica, siempre que sea lícita y no afecte derechos irrenunciables del consumidor.
La entrega de documentos de viaje, boletos, bonos, claves de reservación, vouchers, pólizas, itinerarios o confirmaciones se realizará preferentemente por medios electrónicos. El cliente deberá revisar cuidadosamente nombres, fechas, horarios, servicios, hoteles, rutas, equipaje, condiciones y demás datos contenidos en dichos documentos, y notificar de inmediato cualquier error u omisión.
6. Precios, moneda, tipo de cambio y pagos
Los precios podrán cotizarse en pesos mexicanos, dólares estadounidenses, euros u otra moneda, dependiendo del destino, proveedor o naturaleza del servicio. Cuando el servicio esté calculado en moneda extranjera y se pague en pesos mexicanos, el importe final podrá variar conforme al tipo de cambio aplicable al momento del pago. Como regla general, BYP Travel utilizará como referencia el tipo de cambio publicado por el Banco de México, salvo que el proveedor, banco, pasarela de pago, operador o cotización aceptada establezca un criterio distinto, previamente informado al cliente.
El pago mediante transferencia bancaria es la forma preferente de pago. BYP Travel no acepta pagos en efectivo ni depósitos en efectivo. En caso de que el cliente solicite pagar mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, enlace de pago, pagos diferidos, pasarela bancaria, transferencia internacional o mecanismo que genere cargos bancarios, comisiones, gastos de conversión o costos de procesamiento, dichos cargos deberán ser cubiertos por el cliente cuando hayan sido informados previamente.
Como regla general, la confirmación de un viaje o servicio requiere el pago de un anticipo, que ordinariamente será del 40% del precio total, salvo que la propuesta, el tipo de viaje, la disponibilidad, la cercanía de la salida o las políticas de los proveedores requieran un porcentaje mayor, menor o el pago total inmediato. El anticipo puede destinarse a emisión de vuelos, bloqueo de servicios, pagos a proveedores, gestión de reservas, diseño del viaje, honorarios de intermediación y demás gastos necesarios para asegurar los servicios solicitados.
Salvo pacto distinto por escrito, el saldo final deberá pagarse a más tardar un mes antes de la fecha de inicio del viaje o servicio. En viajes, grupos, cruceros, vuelos, eventos, experiencias especiales o servicios sujetos a condiciones particulares de proveedores, el calendario de pagos podrá ser distinto y será indicado en la propuesta o contrato correspondiente.
La falta de pago oportuno puede ocasionar pérdida de disponibilidad, cancelación de reservas, modificación de tarifas, aplicación de penalizaciones o imposibilidad de prestar el servicio. BYP Travel no será responsable por cambios, cancelaciones o pérdidas derivadas de pagos tardíos, incompletos, no identificados o realizados por medios no autorizados.
BYP Travel emitirá factura únicamente cuando el cliente lo solicite expresamente y proporcione en forma completa y correcta su Constancia de Situación Fiscal, RFC, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal y correo electrónico. La Agencia no será responsable por errores derivados de información fiscal incorrecta, incompleta o entregada fuera de tiempo.
7. Anticipos, gastos de gestión y servicios no reembolsables
El cliente reconoce que muchos servicios turísticos requieren pagos anticipados, bloqueos de espacio, emisiones inmediatas o tarifas promocionales sujetas a restricciones. Por ello, los anticipos, pagos parciales o pagos totales podrán ser no reembolsables, total o parcialmente, cuando así lo indique la propuesta, el contrato, la política del proveedor o la naturaleza del servicio contratado.
De manera especial, pueden ser no reembolsables o estar sujetos a penalizaciones estrictas: boletos de avión, tren, autobús o ferry; cruceros; entradas a espectáculos, museos, eventos deportivos, musicales o culturales; experiencias especiales; hoteles en tarifa no reembolsable; servicios terrestres con fecha fija; reservas de grupo; proveedores internacionales; seguros o asistencias emitidas; y cualquier servicio confirmado bajo condiciones especiales.
Cuando exista posibilidad de reembolso, BYP Travel gestionará la solicitud ante el prestador final correspondiente. Todo reembolso estará sujeto a lo efectivamente autorizado y devuelto por el proveedor, así como a la deducción de penalizaciones, impuestos, cargos bancarios, gastos administrativos, diferencias cambiarias, comisiones de pasarela, gastos de gestión y honorarios de intermediación previamente informados o derivados de la operación del servicio.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán una vez que BYP Travel haya recibido efectivamente los fondos del proveedor correspondiente. Los tiempos de devolución dependerán de cada prestador final, banco, tarjeta, pasarela de pago o entidad intermediaria.
8. Cancelaciones
Toda solicitud de cancelación por parte del cliente deberá realizarse por escrito, preferentemente al correo electrónico oficial de BYP Travel o al canal digital por el que se haya gestionado el viaje. La solicitud se tendrá por recibida en día y hora hábil de atención de la Agencia.
BYP Travel acusará recibo y dará trámite a la solicitud de cancelación en un plazo razonable, ordinariamente dentro de 48 horas hábiles, salvo que la naturaleza del servicio, diferencia horaria, disponibilidad del proveedor, cierre de oficinas, temporada alta, emergencia o circunstancia extraordinaria requiera un plazo mayor.
La cancelación estará sujeta a las condiciones particulares del viaje, al contrato aceptado y a las políticas de los prestadores finales. La Agencia informará al cliente, en la medida de lo posible, los importes no recuperables, penalizaciones aplicables y montos eventualmente reembolsables.
Cuando la cancelación sea imputable directamente a BYP Travel y no a prestadores finales, autoridades, fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a su control, la Agencia responderá conforme a la legislación aplicable y al contrato correspondiente.
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación de protección al consumidor, el cliente podrá solicitar la cancelación dentro del plazo legal que corresponda, siempre considerando la naturaleza de los servicios ya prestados, emitidos, reservados, pagados a terceros o contratados bajo condiciones no reembolsables. Esta disposición no limita derechos irrenunciables del consumidor ni las excepciones legales o contractuales que correspondan por la naturaleza del servicio turístico.
9. Cambios solicitados por el cliente
Cualquier cambio de fecha, nombre de pasajero, ruta, hotel, vuelo, traslado, excursión, horario, destino, servicio, categoría, régimen de alimentos, proveedor o itinerario estará sujeto a disponibilidad, autorización de los prestadores finales, diferencias de tarifa, penalizaciones, impuestos, cargos bancarios y honorarios de gestión que correspondan.
Los cambios deberán solicitarse por escrito con la mayor anticipación posible. Como regla operativa, los servicios como traslados, excursiones, guías, hoteles, entradas o experiencias deberán solicitarse o modificarse con al menos 72 horas de anticipación, salvo que la propuesta o proveedor exija un plazo mayor. BYP Travel podrá intentar gestionar solicitudes urgentes, pero no garantiza su aceptación ni será responsable por la imposibilidad de realizarlas cuando dependan de terceros o se soliciten fuera de plazo.
Durante el viaje, cualquier servicio adicional, modificación o contratación no incluida originalmente podrá generar costos extra, que deberán ser aceptados y pagados por el cliente antes de su gestión, salvo que el proveedor exija pago directo en destino.
10. Vuelos y servicios aéreos
Los vuelos estarán sujetos a las condiciones de cada aerolínea, consolidado, tarifa, ruta y sistema de emisión. Las tarifas aéreas pueden cambiar sin previo aviso hasta su pago y emisión. Una vez emitido el boleto, las condiciones de cambios, cancelaciones, reembolsos, equipaje, asientos, documentación, horarios, conexiones y servicios especiales dependerán exclusivamente de la aerolínea.
El cliente deberá revisar cuidadosamente que los nombres de los pasajeros coincidan exactamente con el pasaporte o identificación oficial con la que viajarán. Errores, omisiones, nombres incompletos o cambios de nombre pueden generar cargos, imposibilidad de viaje o pérdida del boleto, conforme a las reglas de la aerolínea.
La asignación de asientos, equipaje documentado, equipaje de mano, exceso de equipaje, upgrades, alimentos, servicios especiales, documentación de mascotas, menores no acompañados o asistencia especial dependerán de cada aerolínea y tarifa. Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos conceptos no se consideran incluidos.
Retrasos, cancelaciones, pérdida de conexiones, overbooking, daños o pérdida de equipaje, reprogramaciones, cambios de aeronave, decisiones de seguridad, huelgas o cualquier incidencia operativa aérea deberán reclamarse directamente ante la aerolínea, sin perjuicio del apoyo razonable que BYP Travel pueda brindar al cliente como intermediaria.
11. Hoteles y alojamientos
Los precios y disponibilidad de alojamiento están sujetos a confirmación por parte del hotel, operador o plataforma correspondiente. En circuitos, paquetes o viajes de grupo, los hoteles indicados podrán ser previstos o similares, siempre respetando, en lo posible, la categoría, ubicación general o calidad contratada, salvo causa justificada o disponibilidad distinta informada por el proveedor.
Como regla general, el horario de entrada al alojamiento será a partir de las 15:00 horas y el horario de salida a las 12:00 horas, salvo políticas específicas de cada establecimiento. Early check-in, late check-out, habitaciones contiguas, camas específicas, vistas, pisos, amenidades, accesibilidad, cunas, alimentos especiales o preferencias particulares no estarán garantizados salvo confirmación expresa del proveedor.
Impuestos locales, resort fees, city tax, depósitos de garantía, cargos de limpieza, propinas obligatorias, consumos, minibar, servicios extra, estacionamiento, maleteros, cargos por mascotas o suplementos locales podrán cobrarse directamente al viajero en destino, aun cuando la reservación haya sido gestionada por BYP Travel, siempre que no hayan sido expresamente incluidos en la propuesta.
12. Traslados, transportes terrestres, trenes, autobuses y cruceros
Los traslados estarán sujetos a las instrucciones del proveedor, horarios de llegada, puntos de encuentro, tiempos de espera y condiciones de equipaje. El cliente deberá localizar al trasladista conforme a la información del bono y comunicarse de inmediato al teléfono de asistencia indicado si no logra encontrarlo dentro del plazo señalado por el proveedor. La omisión de esta comunicación puede impedir reclamaciones o reposición del servicio sin costo.
El tiempo de espera, capacidad del vehículo, número de maletas, sillitas infantiles, equipaje especial, equipo deportivo, mascotas o paradas adicionales estarán sujetos a las políticas del proveedor y pueden generar cargos extra o negativa de servicio si no fueron informados y confirmados previamente.
Los servicios de tren, autobús, ferry, crucero u otros medios de transporte se regirán por las condiciones de cada transportista. El cliente deberá presentarse con la anticipación indicada, portar sus documentos, respetar normas de equipaje y atender horarios de embarque, check-in, cierre de puertas o abordaje. BYP Travel no será responsable por pérdidas derivadas de retrasos del cliente, falta de documentación, incumplimiento de instrucciones del transportista o decisiones operativas del proveedor.
13. Tours, guías, experiencias, eventos y entradas
Los tours, excursiones, visitas guiadas, experiencias especiales, actividades deportivas, culturales, gastronómicas, musicales, teatrales, museísticas o de entretenimiento estarán sujetos a disponibilidad, condiciones del operador, clima, mínimo de participantes, idioma, horarios, edad, condición física, accesibilidad, reglamentos del recinto y políticas de cancelación particulares.
Cuando se contrate servicio de guía, podrá tratarse de guía acompañante, guía local, anfitrión, coordinador, conductor-guía u otra modalidad indicada en la propuesta. El alcance del servicio dependerá de lo expresamente contratado.
Entradas a espectáculos, eventos deportivos, conciertos, funciones teatrales, museos, recintos, experiencias privadas o actividades con fecha fija suelen ser no reembolsables, no transferibles o estar sujetas a políticas estrictas del organizador. BYP Travel actuará como intermediaria en su gestión y no responderá por cambios de cartelera, horarios, artistas, cancelaciones del recinto, restricciones de acceso, asientos, visibilidad, controles de seguridad o disposiciones del organizador, salvo que el error sea directamente imputable a la Agencia.
14. Documentación migratoria, sanitaria y requisitos de viaje
El cliente y cada viajero son responsables de contar, antes y durante el viaje, con pasaporte vigente, visas, permisos migratorios, autorizaciones de menores, documentos de identidad, certificados sanitarios, vacunas, seguros obligatorios, formularios de entrada, permisos de tránsito, requisitos aduaneros y cualquier otro documento exigido por autoridades de México, países de destino, tránsito, escala o conexión.
BYP Travel podrá brindar orientación general sobre requisitos de viaje, pero dicha orientación no sustituye la verificación directa ante embajadas, consulados, autoridades migratorias, sanitarias, aerolíneas, navieras, operadores o fuentes oficiales. Los requisitos pueden cambiar sin previo aviso.
BYP Travel no garantiza la expedición de visas, permisos, autorizaciones ni la admisión migratoria, sanitaria o fronteriza a ningún país. La negativa de abordaje, tránsito, entrada, salida o permanencia por causas documentales, migratorias, sanitarias, penales, administrativas o de autoridad será responsabilidad del viajero, sin perjuicio de las gestiones de apoyo que la Agencia pueda intentar realizar.
Cuando el cliente contrate servicios para terceros viajeros, declara contar con autorización suficiente para proporcionar sus datos, aceptar condiciones, recibir información y comunicar a dichos viajeros los requisitos, restricciones y documentos necesarios para el viaje.
15. Seguros y asistencia de viaje
BYP Travel recomienda ampliamente que todos los viajeros cuenten con seguro o asistencia de viaje adecuado al destino, duración, edad, estado de salud, actividades previstas y costo del viaje. La Agencia podrá ofrecer opciones de seguro o asistencia cuando el cliente lo solicite y exista disponibilidad, pero el cliente podrá contratarlo por su cuenta.
El cliente reconoce que viajar sin seguro o con una cobertura insuficiente puede implicar costos significativos por enfermedad, accidente, hospitalización, medicamentos, repatriación, cancelación, interrupción del viaje, demora, pérdida de equipaje, responsabilidad civil u otros imprevistos. Si el cliente decide no contratar seguro a través de BYP Travel o no acreditar que cuenta con uno, asume la responsabilidad de atender directamente las consecuencias económicas y operativas que puedan derivarse de dicha decisión.
La cobertura, exclusiones, límites, deducibles, preexistencias, requisitos de reclamación y tiempos de respuesta dependerán exclusivamente de la aseguradora o empresa de asistencia contratada.
16. Seguridad, objetos personales y conducta del viajero
El cliente y los viajeros son responsables del cuidado de sus documentos, dinero, equipaje, dispositivos, objetos personales, medicamentos, instrumentos, equipo deportivo, objetos de valor y pertenencias durante el viaje. BYP Travel no será responsable por robos, pérdidas, olvidos, hurtos, daños o extravíos ocurridos durante servicios prestados por terceros, en alojamientos, aeropuertos, estaciones, vehículos, recintos, restaurantes, espacios públicos o privados, salvo que exista responsabilidad directa de la Agencia.
El viajero deberá observar las leyes, reglamentos, normas de seguridad, horarios, instrucciones de proveedores, disposiciones de autoridades, reglas de convivencia y condiciones de cada destino o servicio. El incumplimiento de estas obligaciones puede ocasionar negativa de servicio, expulsión, multas, pérdida de reservas, cargos adicionales o responsabilidad directa del viajero.
17. Viajes de grupo, empresas y contratación para terceros
Cuando una persona física o moral contrate servicios para un grupo, empresa, asociación, familia, equipo, delegación o terceros viajeros, quien firma, acepta o paga declara contar con facultades suficientes para contratar, proporcionar datos personales, aceptar condiciones, comunicar información relevante y obligar al grupo en los términos acordados.
Los precios de grupo pueden depender del número de pasajeros, categorías, ocupación, fechas, cupos, habitaciones, transporte, mínimos operativos, proveedores o bloqueos. Si cambia el número de viajeros, composición del grupo, fechas, servicios o condiciones inicialmente consideradas, el precio podrá modificarse y requerirá nueva confirmación.
El representante del grupo será responsable de recopilar y entregar información completa y correcta de los viajeros, comunicarles itinerarios, horarios, requisitos, restricciones, políticas de cancelación, documentos necesarios, condiciones de pago y avisos relevantes transmitidos por BYP Travel.
18. Caso fortuito, fuerza mayor y causas ajenas a la Agencia
BYP Travel no será responsable por la imposibilidad, retraso, modificación, cancelación o afectación de servicios derivada de caso fortuito, fuerza mayor o causas ajenas a su control, incluyendo de manera enunciativa: fenómenos meteorológicos, desastres naturales, pandemias, emergencias sanitarias, guerras, disturbios, actos terroristas, huelgas, cierres de aeropuertos, fallas operativas de aerolíneas o transportistas, restricciones gubernamentales, decisiones de autoridades, alertas de viaje, problemas migratorios, bloqueos, accidentes de terceros, fallas tecnológicas externas, overbooking de proveedores, cierre de recintos, cambios de horarios o cualquier otro hecho no imputable directamente a BYP Travel.
En estos casos, la Agencia procurará apoyar al cliente dentro de sus posibilidades razonables, gestionando alternativas, reprogramaciones, aclaraciones o reembolsos cuando los prestadores finales lo permitan. Los costos adicionales que se generen por causas ajenas a BYP Travel serán responsabilidad del cliente, salvo disposición legal o acuerdo escrito en contrario.
19. Atención al cliente, quejas y aclaraciones
El cliente podrá presentar solicitudes, dudas, aclaraciones, quejas o reclamaciones a través del correo contacto@byptravel.mx o del canal digital por el cual se haya gestionado su servicio. Para una atención adecuada, deberá proporcionar nombre completo, número de viaje o cotización, fechas, descripción clara de la situación y documentos de soporte cuando existan.
Cuando la reclamación corresponda a un prestador final, BYP Travel podrá orientar al cliente y, en su caso, coadyuvar en la gestión de la reclamación ante el proveedor, sin que ello implique asumir responsabilidad por decisiones, tiempos de respuesta, políticas, compensaciones o negativas del proveedor cuando el hecho no sea imputable a la Agencia.
Se recomienda que cualquier incidencia ocurrida durante el viaje sea reportada de inmediato a BYP Travel y al proveedor correspondiente, en el momento y lugar en que ocurra, para aumentar las posibilidades de solución o reclamación.
20. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de clientes, usuarios, viajeros, representantes, acompañantes o terceros se realizará conforme al Aviso de Privacidad de BYP Travel, disponible en el sitio web de la Agencia.
Para gestionar servicios turísticos, BYP Travel podrá tratar datos de identificación, contacto, fiscales, migratorios, documentación de viaje, preferencias, datos de pago, información necesaria para reservas y, cuando sea indispensable, datos relacionados con necesidades especiales de viaje. Asimismo, podrá transferir datos a prestadores turísticos nacionales o extranjeros, aerolíneas, hoteles, operadores, aseguradoras, bancos, plataformas de pago, autoridades y demás terceros necesarios para la prestación de los servicios solicitados.
El uso de datos para finalidades comerciales, promocionales o de mercadotecnia requerirá la aceptación correspondiente cuando así resulte aplicable. El usuario podrá ejercer sus derechos en los términos del Aviso de Privacidad.
21. Uso del sitio web, contenidos y propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web de BYP Travel, incluyendo textos, imágenes, propuestas, itinerarios, diseños, logotipos, fotografías, publicaciones, materiales informativos y contenido editorial, se ponen a disposición del usuario para fines informativos y de contratación de servicios turísticos. Salvo autorización expresa, no podrán ser copiados, reproducidos, modificados, distribuidos, utilizados comercialmente o publicados por terceros.
La información publicada en el sitio web puede contener ejemplos de experiencias, destinos, servicios o precios orientativos. Ninguna publicación en el sitio web garantiza disponibilidad, tarifa, categoría, horario o condiciones definitivas hasta que exista cotización, aceptación y pago conforme a la propuesta correspondiente.
BYP Travel podrá utilizar herramientas digitales, formularios, cookies, analítica, enlaces externos, redes sociales o servicios de terceros para mejorar la experiencia del usuario. El uso de dichas herramientas se regirá por el Aviso de Privacidad, la política de cookies y, en su caso, las condiciones de terceros proveedores tecnológicos.
22. Comunicaciones electrónicas y aceptación digital
El cliente acepta que BYP Travel pueda comunicarse por correo electrónico, WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes digitales, formularios web, plataformas de pago, firma electrónica, documentos escaneados o cualquier otro medio electrónico razonable para enviar propuestas, contratos, anexos, avisos, solicitudes de información, confirmaciones, documentos de viaje, pagos, facturas, cambios, cancelaciones o avisos urgentes.
La aceptación expresa por medios electrónicos, así como el pago de anticipos o importes solicitados después de recibir una propuesta, podrá considerarse manifestación de conformidad con estos Términos y Condiciones, el contrato y las condiciones particulares del servicio correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos, revisar su correo electrónico, mensajes y documentos enviados por la Agencia, y notificar oportunamente cualquier cambio de teléfono, correo o medio de contacto.
23. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la normativa de protección al consumidor, turismo y protección de datos personales que corresponda.
En caso de duda, inconformidad o controversia, el cliente y BYP Travel procurarán resolverla primero mediante comunicación directa, de buena fe y por escrito. Si no fuera posible alcanzar una solución, las partes reconocen la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa, sin perjuicio de los derechos que correspondan ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.
24. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
BYP Travel podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de prestación de servicios. La versión vigente será la publicada en el sitio web de BYP Travel, indicando la fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente servicios ya contratados, salvo que resulten necesarias por disposición legal, instrucción de autoridad, condiciones de proveedores, fuerza mayor o acuerdo expreso con el cliente.
Última actualización: 01/01/2026